[转]人机交互：不是靠技术，而是靠设计

本文来源于：创业邦　作者：王小琉 2014-01-18 11:02:46

当硬件在配置参数的比拼上遭遇瓶颈时，人机交互技术俨然成为拯救智能硬汉们于水火的新生代“女神”。抱着这样的心态，各路智能硬件们卯足劲儿：动手指、吼嗓子、眨眼睛，甚至到最后有人口口声声称还要达到运用意念操控机器的至高境界。

在笔者看来，用眼、音、意念控制设备的方式无可厚非，但人机交互不是为了达到有人所谓“人机合一”的最终目的，就像技术的发展永远是无穷尽的一样。或许最多，你只能踢到那个临界点而已。

我们是否太过于强调技术的推动作用了?

在正式展开问题之前，首先界定一下交互思维同传统思维的差异性。传统思维更多的是强调目的性，这是一种非常简单的单向性思维。而交互思维则注重过程，它需要设计师在产品上多下功夫思考“为什么”，“怎么做”，少些匠气，从“术”的层面逐步转化为“道”的层面，最终能使产品到达用户手中可以隐性地对话、交流。

可是，为了达到这样的双向性，现实往往存在这样一种误区：过分突出技术在人机交互中的推动作用。以笔者此前从事的媒体行业打个比方，很多人近年来唱衰纸媒，该论调不是没有道理的，毕竟同电脑和手机相比，你不能指望从一张纸上能“链接”出更多的相关信息。但是在多媒体中，人机交互有时会过度，陷入这样一种尴尬境况：无穷尽的链接，界面不断噼里啪啦地弹出提示框……过多的交互，不但不利于深度阅读，反而会影响读者对内容本身的“消化”，这使得技术流于形式。

前几天，一个朋友在饭桌上也对某大牌的智能手表大倒苦水：“你对着手表叽里呱啦说了一大通，结果，‘啪’地一边的手机却亮了。”她抱怨的是时下被誉为“或将革了人机交互的命”的语音控制技术。“多傻啊!我的对话对象明明是手表啊。”她评价道。

上述的例子实际上可以暗示我们：一、人机交互的内容和形式必须匹配;二、人机交互的价值在于让用户有一种参与感，但倘若融入过多的技术，用户并不买账。TA只是需要一种参与，而非过度的参与。

用户究竟要什么?

说到底，人机交互技术无论发展到什么程度，都必须坚持一个底线——以用户为中心。相信我，当“交互”这个用来传递“平等”意义的词汇运用到人及其创造的物件时，永远都不会成立!

人，需要的不是自己像个傻瓜一样被动地去过度参与人机交互中，TA只不过需要一种服从自己、让自己更免于肉体劳作的工具，尽管这种工具经常被打上“智能”的美丽标签。

明白这样一种潜在的心理暗示，设计大师越到后面越容易走密斯·凡德罗(德国建筑师)那样的路——Less is more。所以，你看到的苹果系产品在不断地砍掉功能上的枝枝丫丫，逾来逾“傻瓜”。当然，做完这样的“减法”之后，重点的将会变得更重点，需要突出的也会因而变得更突出。这也借鉴了经济学里资源的稀缺性假设或者鲁迅在仙台说的“大概物以稀为贵”之论。否则，当所有的重点成筐成筐地倒在台面上，你反而都找不到重点了。

看看Surface RT吧：额外端口、USB 接口、SD 卡插槽、允许用笔在 Surface Pro 上完成操作，以及内置的翻转支架……鉴于用户的认知空间和认知能力和人类本身的惰性，真的难以量化说，有多少用户的精力就在这些功能的抉择中一点点损耗掉。当有一条路摆在你面前，你知道怎么走。可当几条路同时出现时，你是不是会停下来思考——究竟，要选择哪个呢?

关于3.5个改进原则和建议

暂请忘了那些诸如“人机合一”的美梦吧!刘慈欣《三体》描述的世界离你还远着呢，“以用户为中心的人机交互设计”还面临诸多问题呢，比如从经济学的角度来说，目前最大的挑战是如何降低人机交互过程中的成本，还有后续如何给用户带来持续的、良好的体验，提高交互效率的问题。对此，笔者再罗列补充以下几点拙见：

1、反馈。人是需要反馈的，不是么?当我快乐，我需要分享;当我悲伤，我需要安慰，当我操作了我要看到结果，这样才能继续下去。前段时间，跟国际知名设计师Even交流时，他介绍了其最新设计的一款硬件—— PICOOC Latin智能秤。很多人不明白为什么他为何在秤体上设计了6颗花瓣状的LED灯，本身还费电。Even对此跟我如此解释这个设计的寓意：其打造了一种全新的交互体验，使用户在站上Latin秤时在灯一颗颗亮起时清晰地感知到数据产生的过程及结束，而不是冷冰冰的生成一组数字，“我们希望人和产品之间是有一种情感的述求和纽带，人使用产品的过程是愉悦的，有期待的”。这样的反馈设计，有心的设计师才会想到。

2、限制。除了上述所讲的机器要“做减法”。鉴于人类认知与技术发展过程中呈现的不协调性，你永远无法保证用户在操作过程中会出现哪些问题，所以要提前预设一系列状况，需要有相应的提示来限制用户某些操作不能做的，不希望那个用户做的，做了会有严重后果的等。

3、映射。一款好产品绝对不是靠日益精进的技术，而是靠洞悉用户心理的设计。笔者认为，比较理想的人机交互正好是符合用户心理模型的，随后的整个交互过程中是很自然的。关于映射的例子拿风靡的游戏打比方好了，比如切水果、Candy Crush正是映射了人性中爱“指指点点”、“比比划划”的心理。你看佐罗每次行侠仗义后每次都潇洒地画“Z”。

3.5、临界点。临界点即用户与机器交互前的那扇门。用什么能吸引用户，能让用户轻松迈过门槛?这其中涉及到what、how、why等诸多主客观因素，鉴于笔者考虑未深入，姑且作为半个原则来看吧。

王小琉(个人微信号wangxiaoliu203406 )互联网从业者、前媒体人，关注IT、可穿戴、智能硬件。